线上保险咨询需求猛增，多保鱼服务受认可

2020-03-06 11:01:11

一直以来，线上保险咨询迅猛发展，在此次新冠肺炎的发酵下，更是迎来新一轮的窗口爆发期。随着网民的扩大，以及用户网上购物消费的习惯养成，保险咨询端口流量暴增，其中，头部企业多保鱼因服务质量不缩水，信誉不打折收到用户好评。

1对1协助理赔服务，更高效

下午3点，李女士给多保鱼的芳芳老师发来感谢信息："你们太有心了，这服务给满分，宝宝的保险在你们这儿买我踏实！"短短的一行字，折射出了用户对多保鱼选保险的认可与肯定。

年前，李女士的宝宝出现发热、咳嗽、腹泻等症状，先前买过的一份少儿医疗门诊险，不知如何申请理赔，经人介绍，李女士尝试通过线上多保鱼选保险平台寻求帮助，没想到，只用了2天，在顾问芳芳老师的指导协助下，李女士就一次性拿到了所有理赔款。李女士说，买了保险之后，才是真正保障的开始，以后宝宝的保险都会在多保险平台选购。据悉，快速高效的线上服务一直是多保鱼的优势，特别是协助理赔这一块，理赔单上的内容由顾问老师1对1指导填写，不仅省去了来回寄送的麻烦，也大大提高了成功理赔几率。

（全程协助理赔流程图）

全面规划家庭保障，更专业

小冰是一个刚刚新婚的妻子，受疫情影响萌生了要给丈夫买重疾险的想法，她在抖音上搜索到多保鱼选保险这个咨询服务平台，与顾问老师建立联系后，发现多保鱼线上的咨询服务是真正站在用户角度，为其量身定制保障计划的。顾问老师一开始并没有直接推荐某款产品，而是仔细询问了小冰丈夫的健康状况、经济收支、家庭成员等情况，经过综合分析考量给出了一份完整的家庭保障计划，鉴于目前小冰的收入不高，但又有高保障的需求，顾问老师给出了一份医疗险+意外险+定期重疾险的组合，保障额度不减反增，价格却比之前她自己了解到的单款重疾险还要便宜3千多元。小冰说："真的非常感谢顾问老师的耐心，专业度也让人折服。建议搭配的方案非常全面，还替我省下了这么多费用。"

从客户自身需求出发，更贴心

家住广东的倪先生一直以来想送父亲一份保险作为礼物，周围却没有一个专业合适的人给出建议，但精于在互联网上寻求解决方案的他，通过对比，最终选择了多保鱼咨询服务，至于原因，他说道："我感觉多保鱼平台的模式很创新，它打破了传统的客户对单一保险公司、保险业务员、保险产品的模式，真正给到我们用户贴身的需要，如果有评分的话，我一定会打100分！"最终，在2020年1月1日，倪先生给自己的父亲送上了一份百万医疗险，既表达了自己的孝心，也圆了父亲的保障。

（线上保险咨询服务图）

保险不是表面上买卖一纸合同这么简单，用户服务始终贯穿于整个保险过程中。由于保险属于特殊的服务行业，无论是售前、售中还是售后，都需要贴心专业的顾问进行"管家式"的服务。多保鱼自成立以来，坚持以监管合规为本的前提下，打磨保险顾问团队，通过互联网线上模式，建立起畅通有效的服务渠道，为用户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等基本服务，还有基于用户的一些特殊要求和对用户的特殊关注而提供的附加服务。

经过2年多的快速发展，多保鱼构建了一套全方位符合平台自身的用户保障机制，制定了业界高标准的质量管控体系，搭建起一条完善的售前、售中、售后服务体系，保障和保护用户通过多保鱼获得超高标准的咨询服务体验。同时，平台也会根据用户的反馈，督促顾问老师完善服务流程，以每位用户的需求为先，具体问题具体分析，给用户提供更加优质的服务与体验，让用户无后顾之忧，帮助用户快速解决保障难题。截止目前，通过微信公众号、抖音、小红书、微博、快手等多个渠道，多保鱼已累计超过 800 万用户关注，创作文章阅读量加视频播放量累计超10亿，并为数十万用户制定家庭保障规划方案。

（多保鱼保险经纪牌照图）

2019年，是多保鱼快速发展的一年，最新的B轮融资超2亿元，取得了全国性保险经纪牌照，组建了大规模的专业团队，还斩获了年度互联网保险领军企业奖、36氪2019WISE「保险科技之王」、InsurStar 2019——中国保险科技50强、2019全球金融科技创新企业50强等多项大奖。未来，多保鱼将坚守初心，继续保持行业领先地位，坚持中立客观的第三方视角，让客户用更低的保费，享受到更高保额的保障。努力帮助更多年轻人理性地、科学地选择到真正适合自己的保险产品，致力于"让中国家庭不再因病返贫"。