典型案例
2020年2月,富德生命人寿的客户王先生来电,称因阑尾炎住院治疗,出院后不久将出国,现受新冠肺炎疫情影响,无法前往保险公司办理理赔手续。富德生命人寿接到客户来电后,迅速安排服务人员,指导客户在线办理理赔申请,及时解决客户诉求。
案例分析
受疫情影响,为满足保险消费者足不出户即能办理保险理赔,富德生命人寿1月21日起就启动了应急服务方案,随后启动线上理赔升级服务。客户既可选择保险公司理赔员或代理人上门服务,借助移动理赔、云赔技术受理解决客户需求并实时完成理赔支付;又可自助通过关注富德生命微信公众号,在不接触任何保险公司员工的情况下,在线提出理赔申请,拍照上传相关资料,自助完成理赔服务。
风险提示
根据《保险法》第二十六条规定,人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人,向保险人请求赔偿或者给付保险金的诉讼时效期间为二年,人寿保险的诉讼时效期间为五年。
保险消费者在保险事故发生后,应及时通知保险公司,获得保险保障。
富德生命人寿将切实履行主体责任,遵从“内诚于心、外信于行”的经营理念,以人为本,以客为尊,始终以消费者为中心,不断优化服务,切实保护消费者合法权益。
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