自新冠肺炎疫情发生以来，中国人保寿险重庆市分公司积极践行“人民保险，服务人民”的企业使命，为客户提供便捷、高效、贴心的保险服务。根据中国银保监会统一安排，近日中国人保寿险重庆市分公司全面启动“以金融消费者为中心助力疫情防控”的“3·15”消费者权益保护系列教育宣传活动。分公司将于“3·15”期间推出一系列客户服务活动及服务举措，并将此作为疫情防控期间全面升级客户服务、助力打赢疫情防控阻击战的一项重要内容。
疫情就是命令，防控就是责任。人保寿险重庆市分公司在市委、市政府、重庆银保监局和集团公司、总公司的指导下，积极履行金融央企责任，把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，迅速研究部署应对疫情工作措施，将疫情防控与业务发展双推动双落实，确保运维保障不降速，客户服务不掉线，服务关爱不中断，充分发挥保险保障功能，彰显金融央企的责任担当。
“3·15”宣传活动期间，人保寿险重庆市分公司将在总公司统一部署下，通过多渠道的线上服务举措、多形式的线上宣传教育活动、多样化的宣传平台投放，宣传疫情防控期间的各项服务升级举措，普及金融消费者权益保护知识，倡导依法理性维权，营造健康和谐的金融消费环境。
科技抗疫 服务升级
“隔绝病毒，不隔绝爱与服务”。疫情期间，人保寿险通过远程客服、电子化回访、自助理赔、自助保全、升级线上服务等手段硬核抗疫，减少线下聚集和面对面接触，安全传递保险的承诺和关爱。
针对社会公众普遍关心的理赔服务问题，已开通“中国人民人寿E服务”“人保寿险管家”等理赔线上平台，支持客户自主办理个人理赔业务。
“中国人民人寿E服务”平台增加“抗疫服务”功能，包含疫情查询、电话医生、新冠自查、心理咨询、视频医生共5项功能。通过菜单进入“自助理赔”，便可免跑腿，免填纸质单证，轻松一点，快速理赔。
普及金融消费者权益保护知识
人保寿险重庆市分公司还将积极宣传金融消费者权益保护知识和法定权利，畅通维权渠道。在“3·15”教育宣传周活动期间，持续提供咨询、解答服务，切实维护消费者合法权益。全国服务热线4008895518。重庆分公司也设立服务热线63736633，接力为客户提供服务。
开通“以案说险”专栏，提升消费者自我保护能力。分享保险行业与消费者权益相关的典型案例，聚焦消费者金融安全热点问题，提升消费者风险防范意识和自我保护能力，切实保护好金融消费者的合法权益。
免息复效 扩展保险保障责任
人保寿险重庆市分公司开展“共战疫情，风雨同舟”免息复效活动，对2020年1月20日到3月15日期间，在宽限期内未及时缴纳保费导致保险失效的客户，可在3月31日前申请免息复效。
人保寿险充分发挥保险保障功能，主动扩展人保寿险“康乐保”产品方案保险责任，扩展“无忧人生2019”重大疾病保险等12款重疾保险产品的保险责任，将新冠肺炎纳入保障，更加实实在在地保护消费者的合法权益。
越是疫情防控的关键时刻越能彰显保险社会发展稳定器作用。人保寿险重庆市分公司将坚持“以人民为中心”，进一步加强消费者合法权益保障，进一步升级保险服务，用实际行动坚决助力打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战。
（人保寿险重庆市分公司）
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“中国人民人寿E服务”微信公众号——客户注册后可享受保单查询、网点查询、证件信息更新、电子回执签收、微信回访、微信保全、自助理赔、万能账户查询、分红查询、卡单激活、电子保单下载、电子发票开具、重疾绿通申请、海外医疗申请及健康服务等便民服务，以及公司发布的保险服务信息。
“人保寿险管家”App——客户注册后可享受24小时保险生活管家服务，实现保单服务线上办理，包括自助理赔、保单变更等投保理赔一站式服务及其他服务。
“人保寿险微店”——客户可进入微店，浏览、了解上线的保险产品，客户可自愿直接投保或预约投保。该形式为客户有效提供了远程投保服务，尤其是在抗击疫情时期，为广大客户及时提供保险保障。
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