天天看热讯：建设银行福建省分行：共筑诚信消费环境“防线”

2023-03-15 23:43:19综合

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三月榕城，春和景明， “闽江之心·青年广场”人头攒动，众多市民围在“金融知识惠万家”活动现场，参与猜灯谜、知识树、拔萝卜、趣打卡等消费者权益保护游园活动。“通过游园方式学习全民反诈、断卡行动、个人信息保护等金融知识，浅显易懂、贴近生活。” 参与活动的福州市民王女士开心地说。

共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。建行福建省分行不忘“消保为民”初心，完善消费者权益保护机制，优化联动机制、强化宣传创新、深化业务融合，助力提升金融消费者素养，构建和谐、健康的金融消费环境。

完善“硬核”机制，把权益保护融入日常

建设银行福建省分行高度重视消费者权益保护工作，不断加强制度、机制等方面的建设和完善，以“硬机制”把消费者权益保护融入日常，守护百姓钱袋子。

近日，建设银行晋江深沪支行便成功拦截了一起电信诈骗事件。事发当日，陈女士从微信转账了6000元到一个伪装成疫情防控流调的链接，在给对方提供了验证码后，才意识到被骗。陈女士对智能手机操作不熟悉，担心账户信息泄露，立马来到建行晋江深沪支行寻求帮助。了解情况后，建行员工听完立即安抚客户情绪，细心查找，指导客户抢先一步登陆并追回6000元款项，并进行口头挂失账户，避免了客户的财产损失。

从结合监管和总行最新政策导向，完善了消费投诉管理、消保审查、教育宣传、个人客户问题和解实施细则等消保规章制度，筑牢权益保护制度支撑；到常态化组织“我为产品提建议争当消保吹哨人”活动，调动员工为产品服务“把脉问诊”的积极性，促进产品服务优化改进，再到因地制宜开展嵌入式培训，利用数字化工具开展消保“云学习”，制作投放特色消保培训网络课程，提升员工的消保服务意识，建设银行福建省分行完善以消保专项制度为主体、业务消保指引为补充的消保制度体系，推进消保与服务相融合，深化“全员消保”的新格局。

创新教育宣传，让金融知识飞入万家

制度机制护航，宣传教育走新。建行福建省分行积极探索数字化教育宣传创新，特别是聚焦“一老一小”、新市民等重点客群，提供差异化金融知识，多措并举助力提升消费者金融素养。

注重特色化教育宣传。面向老年人，组织“绘就美好夕阳，建行消保常伴您行”福建老年人书画大赛，将金融防诈、反诈故事和宣传用语、警示标语等融入艺术创作，提升了老年人对金融反诈防骗知识的理解。面向在校学生群体，深入开展金蜜蜂金融消保教育宣传小达人活动，聘请校园“金蜜蜂”小达人，在校园中普及消保知识，带动身边同学学习金融知识的氛围。面向农村村民群体，依托我行“裕农通”普惠金融服务站，开展送金融知识和服务进乡村活动，维护农村金融生态环境。

深耕数字化教育宣传。顺应数字化宣传浪潮，建行福建省分行以微信、短信、抖音、建行研修中心、客户经理云工作室等平台作为传播渠道，创新媒体融合模式，结合分行金融知识宣传教育自主品牌“福建建行消保小课堂”，创作长图、漫画、动画、微视频、微电影、微小说、情景剧、案例分析等有针对性的金融知识普及宣传作品，打造“标准化+特色化”金融知识宣教内容库，让广大金融消费者寓教于学、寓教于乐，进一步增强金融知识宣传教育的趣味性、传播度。

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