查堵点优服务上海六院海口医院开展“假如我是患者”就医体验活动|环球新视野

2023-06-16 19:04:57海口市骨科与糖尿病医院

6月15日，在上海市第六人民医院海口医院（简称上海六院海口医院）急诊科，一场特殊的体验活动正在进行。

4名“患者”通过分诊、挂号、就诊、缴费、检查、取药等就医体验全流程，深挖就医痛点。医院从患者视角，开始一场“刀刃向内”的自我整改，通过信息化手段、人文关怀等举措，切实解决患者心头“急难愁盼”问题。通过一点点微小的改变，为患者带来巨大暖意。

(资料图片)

急诊科作为全年365天24小时不停运转的科室，是患者能随时进入到医院的第一窗口，要在患者最需要、最紧急时为他们排忧解难，就医体验尤其重要。

6月15日上午，由职能科室4名工作人员作为急诊就诊“患者”，体验急诊就医各环节。医院常务副院长罗劲松，医疗副院长陈宇杰组织10余位护理、医疗、综合办、后勤等人员成为“攻坚小分队”，以解决问题为抓手，全程查找问题堵点。

期间，工作人员以患者视角体验了就医的各环节，其中重点查看了急诊入口处有无工作人员主动协助患者进入就诊区域；预检分诊台护士能否准确分诊；急诊收费处能否为患者快速进行挂号及缴费；急诊各诊室医生看诊是否顺利；患者能否根据指引标识到达各检查区域进行检查，取得报告等。

同时，攻坚小分队也前往门诊挂号处、放射科等相关科室，询问了解现场部分患者的就医体验、听取意见建议。

“这样的尝试，目的在于让患者来到医院就放心，不因问不到医生而心烦，不因小问题咨询多次而焦躁。”护理部副主任李萍表示，在我们的日常工作中，我们需要给予患者更多的“帮助”与“安慰”，要大力提升护理人员的专业能力，为患者提供充满“人文关怀、专业品质”的优质医疗服务。

通过此次体验活动，共梳理了痛点问题近20条。下一步，医院将统一汇总查找出的堵点问题，组织各相关科室逐一落实解决。

罗劲松副院长指出，院内工作人员只有从患者视角出发，实地体验，真正了解患者需求，才能知道哪些方面需要优化、哪些医疗设施设备需要改善，真正为患者就医提供便利。我们要以方便群众看病就医为出发点和落脚点，急患者之所急，想患者之所想，让每名患者在就诊过程中充分感受安心、舒心和暖心，不断提高医疗服务品质，打造“千方百计对患者好”品牌形象，推动医院高质量发展。

6月16日上午，罗劲松副院长就体验活动发现的问题召开协调会，立行立改，优化诊前、急诊、诊后等医疗各环节具体措施，切实改善患者就医体验。

“从细节入手，让患者少跑路。”体现着上海六院海口医院关心患者的人文情怀和追求极致的做事态度。近年来，医院聚焦患者就医过程中的“急难愁盼”问题，通过积极建设优质高效医疗服务体系，打通为民服务“最后一公里”，让医疗服务更高效。

医院多次召开现场办公会，解决看病痛点问题；组织专家下沉，走进乡镇社区开展义诊活动，让群众在家门口就能享受到优质医疗服务；通过定期回访、健康教育进家庭等方式，详细了解患者术后的身体状况、治疗恢复情况；上线“互联网+”护理服务平台，为慢病患者等提供护理服务。

走进上海六院海口医院，远程医疗门诊、机器人ICU远程探视、绿色通道、自助轮椅，每一处细节都在努力满足患者的就医需求，让患者感受到踏入医院的每一步都充满关爱。

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