(资料图片)
“我这里有一袋子发霉碎掉的钱，你们可以帮我兑换吗？”近日，一位姓钟的老先生在家人陪同下来到工商银行惠州龙门支行营业厅，手拿着一个红色袋子，里面全都是100元面额的残损币。
原来，这是钟先生放在箱子里的备用金，但因受潮保管不善。由于残币破损非常严重，网点负责人立即向上级管理部门现金营运中心申请专业支持。现金中心了解情况后，立即安排专业人员协助残币清理。随后，营业网点将残币在监控下现场封包，通过押运公司直接送到现金营运中心。
现金营运中心收到后，立即由专人整理清点。由于钞票存放时间较长，部分钞票一碰即碎，有的部分霉烂粘连。3名专业人员使用辅助工具，用了几个小时整理，清分出有效币值2950元，最后由营业网点为客户办理兑换手续。当客户收到新兑换的人民币现金时，对工行服务竖起了大拇指连连称赞。
一直以来，惠州工行坚持履行大行担当职责，努力践行金融服务的人民性。该行现金营运中心积极支持、配合基层网点从细微入手，为客户排忧解难，以优质、高效、贴心的金融服务践行“服务无小事”理念，为广大市民提供了零钞、残币兑换缴存的绿色通道及预约服务，有效解决了客户兑换难、兑换慢的问题。据统计，今年以来，惠州工行为客户清理兑换特残货币数万元。
【撰文】黄志勇 刘光明宝
【摄影】惠州工行供图
【作者】 刘光明宝
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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