民宿行业自救众生相：活下来，就是凤凰涅槃

2020-03-05 15:57:31

2020年春节期间的新冠疫情，一夜间让全国民宿行业进入了“地狱”模式。包括爱彼迎、途家、木鸟等在内的各大民宿预订平台，一方面需要及时处理免责退订的大量订单，另一方面还要根据疫情防控相关要求，暂停部分城市的民宿预订，具体恢复时间待定。

木鸟民宿CEO黄越曾表示，如果疫情持续2个月，会有30%的民宿消失；如果4个月内不能重塑消费者的出游信心，超过60%的民宿会消失。这对不少中小民宿房东来说，都是非常严重的打击。

不过民宿业内人士普遍对疫情结束后的“报复性消费”抱有期待，也就是说，大众的出行意愿在经过数个月的“禁足”之后，释放的欲望反而会更强烈。黄越预计在五一或暑假期间，会出现民宿行业的“报复性消费”拐点。对于民宿行业的各个参与方来说，在此之前最重要的事情，就是想尽一切办法活下去，迎接凤凰涅槃式的新生。

一、民宿房东抱团自救：四大方式总有一种适合你

对民宿房东来说，此次冲击带来的影响是最直接、也最感同身受的。仅春节期间的退订订单，不少民宿房东的损失都超过了五位数，也在尝试着用一些新的办法去弥补损失。预售促销、抱团自救、强化标签、转型长租就成了其中最有效的几种方法。

1、预售促销

疫情期间虽然订单减少，但人工支出并没有出现同比例的下降，反而因为更严格的卫生、消毒需要出现了额外的支出。不少民宿房东选择了预售促销未来的房源排期，来回笼部分资金，撑过眼前的难关。由于这部分预售房源往往价格更实惠，消费者也很乐意接受这样的方式，两全其美。

2、抱团自救

民宿业和酒店业最大的区别，就是民宿房东大多依山傍水，可以为房客提供近距离接触具有当地特色的美食或工艺品等服务。虽然现阶段游客不能来住民宿，但并不妨碍游客享受到当地的特色服务。

以莫干山为例，不少民宿房东选择了和附近的农户合作，发挥各自的渠道优势，将山间竹笋等农产品进行及时采集，通过直播、快递等方式送给有需求的客户，以解燃眉之急。

3、强化标签

还有部分未雨绸缪的民宿房东，则打起了强化自身标签、或者给自己重新贴标签的主意——深入思考自身民宿的定位，减轻淡旺季影响。在他们看来，以往都在围绕着订单发力，一直没有时间停下来好好打磨自身的特色标签，现在刚好时间相对富裕，可以把自身特色做得更鲜明，类似黑胶俱乐部、烘焙厨房、少女心城堡、手工达人等标签不但可以让自身在民宿业中独树一帜，还能在一定程度上减轻旅游淡旺季带来的影响，提升淡季订单量。

4、转型长租

短租订单的下滑，使得部分房东将目光转向了长租业务。民宿预订平台也适时地推出了“中长租”业务板块来承接房东的需求。木鸟民宿的中长租业务在保障房源质量的前提下，设置了相对宽松的进入及退出机制，以单日作为最小的预订周期，而非整周、整月的固定模式，房东可随时根据疫情发展情况作出适时调整，受到了房东的热烈欢迎，后台审核报名通道一度出现排队现象。

二、行业协会合纵连横：既当监察又当管家

疫情当前，各地的民宿行业协会以及相关部门也没有闲着，摆在它们面前最重要的有两件事：一是制定相关政策，指导民宿房东规范、安全地度过疫情；二是协调本地的民宿房东，帮助他们解决实际困难。

2020年1月，西安旅游协会发布《西安市文化和旅游局关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，涉及疫情防范培训、接收医院信息同步、民宿卫生管理、体温检测及登记、免费退改等一系列内容，帮助和指导民宿业主规范、有序、安全地处理相关问题。浙江省旅游民宿产业联合会也及时发布了一份《民宿应对疫情安全操作指南》，提出了“重消毒、勤通风、保水封、阻接触、慎垃圾”的十五字口诀，指导民宿科学防疫。

与此同时，德清县政府部门通过牵线搭桥，帮助民宿房东组织义工采集农产品、接力运送到最近的快递物流站点、开通农产品直销群等方式，尽可能减轻民宿房东的负担。温岭民宿行业协会、上海崇明民宿协会、都江堰民宿协会等行业组织鼓励民宿房东参与公益捐赠房间夜活动，并通过抖音平台售卖周边产品等方式增加收入。甚至有民宿房东通过售卖湘西腊排骨等周边产品，其线上运营收入超过实体民宿的房间收入。

这种既当监察又当管家的处理方式，在全国各地民宿行业协会身上时有发生，不但为民宿业主提供了科学的防护指南和操作指导，有效遏制了恐慌情绪的蔓延，而且还积极主动帮助民宿房东解决难题，发挥了自身应有的价值。

三、预订平台主动求变：活在当下和憧憬未来之间的权衡

作为和民宿房东密切相关的各大民宿预订平台，在本次疫情期间也受到了不小的冲击。但和大部分民宿房东的被动自救不同，拥有互联网基因的民宿预订平台在嗅到危机来临的气息之时，选择了主动求变。

1、面对房客：主动推出退订免责政策

1月21日，不少民宿房东还没有意识到疫情的严重性，而爱彼迎、途家、木鸟等平台就已经发布了订单免责取消的声明，并在随后的时间里不断根据疫情的变化主动调整相关政策，包括但不限于适用范围、预订周期、出行区域等多方面的内容。

此次政策得到了用户的一致好评，限于春节期间人手调配有难度，平台客服沟通一度出现排队等待的现象，但随着各家平台不断加大支持力度，类似问题已得到解决。

2、面对房东：主动推出资金&流量支持政策

在房东端，各大平台都积极倡导房东做好民宿清洁与消毒，针对疫情期间积极配合房客退款的房东，给予爱心房东标识，后期给予流量倾斜或者佣金减免奖励，尽最大努力维护房东、房客双方的利益。随后针对民宿房东订单下滑、空置率高启的现实困境，各家民宿预订平台主动开发并上线了新的业务模式——中长租，将房源从短租转成长租模式，以减少双方的损失。

3、面对自身：主动维持品牌声量

行业下滑期间，企业品牌缩减预算是一种常规操作，但也存在一定的隐患：用户对品牌认知会出现断层。等到疫情结束，用户出现集中式消费井喷的时候，吸纳用户的营销成本也会成倍增加。这种进退失据的局面，也是对企业自身战略调整和优化的考验。

木鸟民宿CEO黄越在接受采访的时候曾表示，对2020年的民宿市场依旧保持乐观的态度，“信心比黄金还重要”。所以即便在疫情期间，木鸟民宿仍然在成都、北京等地选择了有节制性、有针对性的广告投放策略以维持品牌声量，这对各平台来说未尝不是一种解决办法。

其实，真正可怕的并不是危机本身，而是在面对危机的时候丧失了求生的意志。每一个努力自救的民宿人，都值得期许一个更加美好的未来！

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