英孚教育：特殊时期的线上答卷

2020-03-16 14:02:37

10天内拿出高度还原线下教学的线上课程15万名学生成功转移线上教学

10天、3周、15万名学员……这些数字就是英孚教育在这个特殊时期交出来的答卷：在全面停止线下授课之后，在10天内拿出了一整套高度还原线下教学的线上课程;又在春节后的三周时间里，成功把15万名学生转移到了线上教学，目前还在以每天1万人左右的数量持续增加……

在这个特殊时期，很多教育机构都围绕着"停课不停学"采取了各种应对措施。英孚把线上课服务流程具体到课前、课中、课后的沟通，有班主任的1对1关心，也有家长微信小程序的实时反馈。

在这次教育热潮中，进入中国二十多年的老牌线下教育巨头英孚教育以教科书级的表现引发了市场的极大关注。

"线上的迁移不是无奈之举，更不是一蹴而就的工作，这背后考验的是英孚在技术与师资方面的实力。英孚这一次之所以能够以前所未有的速度与规模实现学员迁移至线上教学，充分保证其学习的连续性，实则是战略和组织管理的胜出。"英孚教育青少儿英语中国区总裁白皎宇女士如是说。

长线布局线上迁移非一蹴而就

1月22日，英孚武汉及湖北线下培训中心暂停授课。

1月24日，英孚全国其他地区的线下培训中心暂停授课。

1月27日，英孚再次发出通知，取消冬令营所有活动，并暂停所有出境游学、旅行项目。

作为一家进入中国20多年的老牌英语培训机构，英孚面临突发事件在第一时间作出应急反应。而就在叫停线下课之后的一周，英孚就宣布，向学员以及全国公众提供免费英语学习工具：通过专设页面，向全国公众免费提供2,000小时以上的在线互动英语学习资源，可满足三岁以上的儿童、青少年及成年人的不同英语学习需求。

2月以来又接连发布EF hello人工智能英语学习APP和英孚英语直播间。

英孚英语直播间包括四个直播节目：3~6岁儿童讲堂，7~10岁儿童讲堂，成人讲堂及家长大家堂。

与此同时，为了响应教育部门"停课不停学"的号召，很多线上线下教培机构都开始活跃起来，一场"免费送课"的流量大战在全国中小学生中开启。

而此时，英孚已成功将15万名学员迁移至线上继续学习，其线上教学平台也以每天约1万名学员的速度持续增长。这样的用户增长效率，足以显示出英孚技术积累的功底。

"单纯数字的增加并非我们所追求的，我们的目标是要竭尽所能让学员们在特殊时期不耽误学习进度、尽最大努力保证学员学习效果。"白皎宇给她的团队提出了目标。

但学习效果如何保证? 如此短的时间内迁移线上是否会造成内部协调混乱? 老师会不会不适应?技术会不会跟不上?

正所谓凡事预则立不预则废。恐怕很少有人知道，早在1996年，线上教育就是英孚的战略目标之一。这家以线下英语培训知名的机构，却是在线教育真正的长线布局者。"英孚的互联网基因一直可以追溯到1996年，创立了Englishtown在线学习平台，并率先实现了7×24小时全天候在线的英语教学课堂。"白皎宇介绍说，英孚是世界上最大的在线英语学校之一，迄今为止为超过2000万名学员提供在线授课;过去的5年中，已经不声不响地输出了4000万节在线课程;自研的线上课堂与课程具有高度的契合，同时具有高度的互动性。

这样的技术与师资积累，令英孚以前所未有的速度与规模，在特殊时期将线下课程向线上迁移，保证学员学习的连续性。

有了战略基础，剩下的就是抓住学员转移的关键点。此时，英孚教育的关注点聚焦成三个：

首先，师资为王;第二，服务至上;第三，资源整合。

"英孚的教师团队均为国内外有多年教学经验的全职老师，把教室从线下搬到线上，高质量教师团队的优势就更加凸显。首先，我们为教师团队安排了集中的在线授课技巧的培训，期间充分模仿师生角色互换，让每位老师在和孩子们见面前充分磨课、试课，从而对新平台教学都得心应手。另一个重要举措是把线上班级人数降一半，让老师和学生在线上平台的互动更充分。我们的老师们在线下课堂上和学生建立了深厚的感情和默契，线上的课程不仅高度还原线下的教学，同时保证师生间的互动性。孩子们在课堂兴奋度和参与度极高，家长们对此也高度认可。"白皎宇举了一个例子，"我们把班级进行了拆分，课程时间也相应调整，一切都服务于保证高质量的学习效果。我们对每个细节都反复琢磨测试，这才有上线后良好的收效，也是每天一万名学员增长的基础。"

而在具体的服务流程上，英孚把线上课服务流程具体到课前、课中、课后的沟通，有班主任的1对1关心，也有家长微信小程序的实时反馈。鼓励家长在学习过程中的参与，跟进学习进度，保证学习效率。

而这一套系统最后考验的核心就是组织的协同性。

特殊时期，英孚总部研发团队、系统支持团队、教务团队、培训团队、服务团队无缝衔接，不仅在最短的时间内拿出了一整套线上教学的替代解决方案，而且和运营团队做到了事无巨细的实施对接，顺畅的学习流程给习惯线下的家长和学生一个很好的保证。

未来方向：线上线下如何长治久安?

随着"黑天鹅事件"的进一步发展，很多业内人士都还刚开始探讨如何把初期的导流进行线上资源转换的时候，白皎宇和她的团队，却没有把招生作为其业务的核心重点。在迎接这次挑战并进行战略调整之时，英孚又该如何思考未来? 目前的取舍又当如何?

"我们并没有将业务数字的增长作为我们的核心重点，如何在特殊时期让现有的学生继续学习，保证学习效果，以及满足更多家长和学生的需求是我们这段时间思考的，也是一直以来英孚都在倾力探索的。"

眼前线上教育一派繁荣，很多人都认为，这次特殊时期全民对于线上教学的需求会改变未来语言培训的发展方向，对此，白皎宇却还是坚持自己多年来的判断：无论线上还是线下，坚守教育的初心，才是这个行业的长久之道，赢得家长与学生的信任与口碑，才是企业的生存之道。

"从行业角度看，这段时间确实加速了公众对在线教育的接受度，无论是免费还是收费的，家长和孩子们都进行了体验与甄别。我们看到很多的评论，家长觉得接触到的是一种直播性质的'教'，而不是真实课堂'教与学'。一堂有效的课程，不应缺失学生的参与。保证师生间的互动，才能不断提高学习效率和学习效果，这是我们在英孚一直探索的，也是我们的技术、教研和运营团队在不断尝试的。"

"毫无疑问，教育，从来不应取决于形式。学生的需求是方向，教学的结果是保障。即使在特殊时期，英孚仍然会专注于产品研发，师资培养以及服务团队的打造。无论市场环境如何变化，回归教育初心，巩固核心竞争力，积极拥抱新技术，强化与提升教育产品、教学以及服务，才能成为未来行业的赢家。"白皎宇说道。

文/金紫来源中国经营报

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