近几个月,面对突如其来的疫情,人们习以为常的一些生活方式发生了改变,各行各业相继推出"无接触服务",通过减少面对面接触,保障各环节安全,避免带来交叉感染风险。与生鲜电商一样,无接触售后也深受追捧。诸如顺丰丰修售后服务品牌迅速作出响应,升级无接触售后服务,打消了消费者对特殊时期维修问题的担忧。顺丰丰修公共关系副总裁郑磊表示,近期无接触售后备受青睐,接到的维修订单单周环比提升22%。
用户线上下单—顺丰小哥指定地点取件—寄送至丰修维修中心—顺丰丰修工程师安全防护上岗,检测、维修—消毒包装寄回,这是疫情期间,顺丰丰修在全国开展无接触寄修服务的一个缩影。每一个服务需求,串起一个服务链条,每一个服务链条,无一不彰显着顺丰丰修的品质服务与标准化作业。
顺丰丰修寄修服务全流程
"疫情发生后,用户对售后服务仍然有需求,如何在快速安全地满足用户服务需求的同时,又保障不因服务给用户及服务人员带来健康方面的不利影响?维修前,所有顺丰丰修工程师都会做好防疫准备,包括:全时段佩戴口罩、手套、护目镜,到岗前体温测量,定时对维修间及工具进行消毒,打造无病毒工作环境。通过一系列全面专业的防护措施,做到与客户的零接触,降低疫情的传播,尽最大努力保证客户的人身安全。"顺丰丰修公共关系副总裁郑磊告诉记者。
顺丰丰修工程师全方位安全防护
疫情不仅改变了很多企业的生存状态,也对企业的服务和应急反应能力提出了更高要求。据介绍,响应国家抗疫号召,顺丰丰修在环境健康服务板块的基础上升级上门消毒杀菌服务,凭借专业的服务及领先的标准和技术,精准契合企业消毒杀菌需求,截至目前累计完成消毒杀菌超千万平米,短时间内服务覆盖城市迅速由8个扩充至32个。
作为顺丰旗下售后供应链服务品牌,丰修以高品质、安全的服务交付能力成为"无接触售后"的典型样本,这背后依靠的是顺丰深耕后服务市场的服务经验积累及技术、标准打造。展望未来,顺丰丰修也将持续强化高品质与安全服务,通过专业化的服务人员、安全高品质的服务产品、丰富细致的服务方案,为企业客户、广大消费者提供坚实的服务保障。
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