疫情之下金科行业迎来大考度小满“零接触”服务能力引领行业转型

2020-03-30 11:31:33

在“抗疫”过程中，大数据、云计算、人工智能、网络身份认证等在金融行业应用得到高度认可。日前，新华财经国家金融信息平台和湾区国际金融科技实验室发起设计，并联合中国银行业协会、中国证券投资基金业协会共同发布了《抗击疫情，金融科技价值凸显》问卷调查报告。调查结果显示，多数被调查者表示金融机构对于金融科技需求明显提升且使用度大幅提高，疫情结束后会加大金融科技投入。

这也意味着，疫情对金融行业的极大考验，将加速科技与传统金融机构融合，线上化、数字化是金融行业发展的大势所趋，零接触的服务能力将是金融机构核心的服务能力。

调查问卷显示，疫情期间，68%被调查者表示金融机构对于金融科技需求明显提升且使用度大幅提高；32%被调查者表示金融机构对于金融科技需求略有提升，使用度略有提高。在144位参与调研人员中，共79位从业者表示疫情结束后一定会加大金融科技投入，占比54%。投入的重点将聚焦于客户服务及维护、风险管理、信贷的精准投放以及贷后管理这四类业务领域，同时，移动互联技术、远程办公系统、互联网生态、大数据技术以及人工智能五类技术也将得到重点投入。

事实上，疫情期间，金融行业在获客渠道、服务场景、人员复工率均受限的情况下，对线下场景和网点的强依赖，成为金融机构展业痛点，受限于免签、柜台开户等难题困扰着线上化程度较低的机构。

有业内人士指出，在这次的疫情当中，“零接触”服务能力将成为金融机构的核心竞争能力，越来越多的金融机构意识到了金融科技的战略地位，并开始加快数字化转型的步伐。

度小满金融副总裁许冬亮在3月23日的21世纪云论坛上表示，疫情发生之后，度小满金融在大数据风控、线上智能机器人领域收到很多企业的合作需求。

与此同时，智能语音机器人也开始走向规模化应用。疫情限制了众多机构的客服复工人数，在客服人员无法覆盖服务需求的情况下，语音机器人既避免人员聚集的风险，又能降低人工成本，且可以杜绝语言暴力的可能性，因此受到金融机构的欢迎。

以度小满语音机器人为例，目前的客户包含了国有大行、股份制银行等多家金融机构。疫情高峰期间，某全国性股份制银行客服无法到岗，度小满语音机器人承担了客服的大部分工作，3月份后，随着客服逐步复工，通过“人+机”结合的方式，减低了30%左右的人工成本。

3月初，国家提出加快5G网络、数据中心等新型基础设施建设进度。早在2018年底，国家就明确了5G、人工智能、工业互联网等“新基建”的定位。此次疫情，金融科技价值凸显，将助力金融行业科技转型步入快车道，并推动整个金融业风险管理和精细化运营水平的提升。

原国家开发银行副行长高坚表示，当前金融市场面临的挑战和机遇主要是金融科技的发展。以大数据、云计算、AI、5G、区块链等技术将推动金融科技和金融革命的发展。

有业内人士也认为，疫情之后，金融科技将助力金融业转型提速，成为金融机构的“标配”。