从维修到树标准顺丰丰修携手佳能打造售后服务新样本

2020-03-31 10:30:38

近日，顺丰丰修牵手佳能就"无接触维修，快速取送机"暖心服务正式签署合作协议，通过无接触寄修的模式，实现高品质、安全售后保障。顺丰丰修公共关系副总裁郑磊表示，此次合作不仅是维修层面的售后体验升级，更是双方在服务标准树立和维修技术深耕层面的共同迈进，构建共赢生态。

顺丰丰修工程师维修佳能打印机

线下维修耗时长、小问题大维修、价格不透明、偷换零件等种种问题早已成为人们对传统维修模式的普遍印象。5G、万物互联时代，用户需要线上更快速的售后服务响应，减少售后维修的时间成本，顺丰丰修与佳能携手打造的无接触寄修暖心服务让终端用户足不出户即可完成售后维修，既保障了疫情非常时期用户的安全，同时完美契合了用户线上消费习惯，彰显企业的责任和担当。

据介绍，无接触寄修服务的升级渗透在从"产品接收、产品维修、产品配送"的全流程。双方合作之后，顺丰丰修将为佳能打印机用户提供30分钟响应，同城24小时、同省48小时（疫情期间快递物流时间可能会受影响）的正规厂家授权维修服务时效。为减少面对面接触、降低病毒传播隐患，顺丰丰修同时制定一整套服务SOP，包括：线上一键下单—顺丰小哥指定地点取件—寄送至顺丰丰修维修工厂—顺丰丰修工程师安全防护上岗检测、维修—维修产品包装消毒出厂—足不出户，送机至用户指定地点、环环相扣，以实际行动为广大用户提供安全放心的专属品质服务，同时也保障用户及服务工程师的健康与安全。

顺丰丰修&佳能无接触寄修全流程

"整个维修过程均采用封闭式管理，全程可视化、价格透明，有效避免了传统修机虚高报价、技术乱用、暗箱操作和维修后保障无门等乱象，升级用户售后服务体验。基于对服务品质的保障以及业务能力的拓展，顺丰丰修自建创新孵化实验室，提供新产品和新技术的系统化培训，保障服务高品质与工程师技术迭代，"顺丰丰修公共关系副总裁郑磊表示。

疫情过后，未来市场也将随着社会生活方式的调整而改变服务方式，顺丰丰修与佳能的合作将携手开启更有效更安全的全新服务时代。值得关注的是，以打印机寄修业务为契机，顺丰丰修与佳能有望展开更深入的合作，一方面，基于用户多元化需求侧，进一步深挖开拓佳能旗下数码产品售后合作达成，共同推动数码产品售后服务的标准化、规范化；另一方面，

双方将在服务标准树立和维修技术深耕的层面共同迈进，推动行业向标准化、智能化转变，构建起一个良性且正向健康有序发展的售后生态圈。