如今消费者在商场中消费不满意，不出商场就可以解决，“孙其刚消费维权工作室”通过商场驻点第一时间响应并帮助解决消费者在商场中遇到的投诉纠纷，将问题在源头解决，不把矛盾带出商场，而这只是杭州市放心消费工作中的一个缩影。为了进一步营造放心消费环境，提升消费满意度，昨天，杭州市市场监督管理局、拱墅区人民政府、市消费者权益保护委员会在银泰百货武林店共同举办了杭州深化放心消费建设暨《放心消费商圈创建与管理规范》地方标准发布会。
今年5月杭州市发布的地方标准《放心消费商圈创建与管理规范》在昨天的发布会中正式启用，据了解，这是全国首个放心消费商圈建设标准，市场监管局工作人员介绍：“通过加强对放心消费单位的事前事中事后指导、监管，使放心消费创建成为优化营商环境的重要措施，成为服务于城市高质量发展和人民高品质生活需求的有效抓手。”
杭州自2021年起引入放心消费商圈标准化建设，探索规范放心消费商圈的组织保障、消费环境、质量安全、明码标价、维权保障和满意服务等六大方面建设内容，明确放心消费商圈的认定规则、动态管理、结果运用等三个方面的管理内容。据了解，截至目前，全市共培育放心消费单位47448家，无理由退货单位19457家，放心工厂4232家，放心消费基层维权联络站(点)358个。已引导全市90家企业加入长三角异地异店退换货联盟，完成退换货23.14万笔、退款金额31.08万元。
商圈、街区、综合体、商超、企业、经营者既是商品服务的提供者，也是放心消费创建的主体。对此，杭州市市场监管局俞敏副局长表示：“放心消费单位一方面要全身心投入，另一方面要认真落实好主体责任，畅通消费维权渠道，做好先行赔付制度和异地异店无理由退货承诺等，确保消费投诉不出店、不出圈、不出区。”
(通讯员 赵文琼 见习记者 苏朗)
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