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12月9日凌晨，一名消费者在社交平台发文称，其于12月8日晚通过山姆“极速达”服务购买了麻薯等产品，送达的银色保温袋中，除了冷链商品，还出现了一只老鼠，“打开那一刻人都吓懵了。”该消费者回忆道。

随后，当事人与在线客服沟通，客服回复“正在核实，请耐心等待”。目前，该消费者已保存包括视频、照片、购物凭证及带有疑似齿痕的包装在内的全套证据，并着手通过多个渠道维权。

据中新经纬报道，山姆会员商店方面对此回应称，经了解，该订单地址的取货点位于室外。第三方专业虫害技术人员赴取货点现场勘察发现，该地点周边有花木丛，为野生虫害提供了栖息条件，且现场发现相关活动痕迹。综合商品制作、储运环节的虫害检查结果和第三方虫害技术人员鉴定结果，初步判断商品系在取货点放置期间，被周边虫害偶然侵入所致。

目前，山姆已与消费者及时沟通并妥善解决。对于此事件给会员带来的困扰与不便，深表歉意，后续将加强包装管理和配送服务。