每日视讯:省邮政管理局通报三季度邮政业消费者申诉情况
2022-10-31 15:47:07山西经济日报


(资料图片)

今天,省邮政管理局通报了今年三季度全省邮政业消费者申诉情况。在171件有效申诉(确定企业责任的)中,服务方面的问题2件,环比持平,同比减少33.33%;快递业务方面的问题169件,环比增长7.64%,同比增长13.42%。经调解,为用户挽回经济损失约52.16万元,消费者对企业申诉处理满意率为96.76%。  邮政普遍服务方面,三季度邮政业务申诉75件,环比减少43.18%,同比增长53.06%。邮政业消费者对全省邮政服务申诉处理满意率为97.44%。  从快递服务问题看,三季度省邮政业消费者申诉中心受理快递业务申诉1287件,环比减少6.87%,同比减少0.69%。邮政业消费者对全省快递服务申诉处理满意率为96.72%。  从快递企业申诉情况看,全省快递服务申诉率平均为1.58,申诉率较高的快递企业有FedEx、DHL、邮政快递(EMS)、德邦快递;全省快递服务有效申诉率平均为0.17,有效申诉率较高的企业有德邦快递、邮政快递(EMS)。  同时,全省主要快递企业申诉处理满意率平均为96.88%,低于平均值的企业有DHL、圆通速递、邮政快递(EMS)。

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