高并发、高可用，平安科技运用智能技术解锁远程办公

2020-02-14 17:43:57

在疫情防控仍不可松懈的情况下，大型企业如何既践行社会责任又保障员工个人安危？平安集团作为巨型综合金融企业，已第一时间启用远程办公的形式，以科技的力量来进一步审视企业组织和管理，给出应对现状的最优解。

三大工具全面覆盖平安远程办公需求

为保障集团各业务条线正常复工复产，平安推出云桌面、VPN和快乐平安APP三大的远程办公工具，全面保障经营生产的各项办公需求。在云桌面和VPN部署方面，为保障更多员工的办公需求，平安科技成立专项工作小组，快速评估和决策IT技术支持方案，在一周之内扩容30倍,可支持上百个不同工作岗位的40万平安人实现稳定远程办公。

根据后台统计数据，在对平安寿险、平安产险、平安普惠及平安金服的电销坐席远程办公服务上，平安已经开通17000个远程坐席。针对家中无电脑的坐席，平安寿险联合平安科技扩展ehome手机版云桌面，已开通10000个远程坐席。

在运营支持上，平安科技采取626888热线及总部现场服务支持，启用AskBob自动应答，并同时充分调动机构IT支持服务力量，全力支持各专业公司远程办公。在目前各类并发数量达到17万的情况，针对远程办公模式，平安科技办公技术部和云网络产品团队已研发投产"新远程桌面"功能，2天内实现超5万用户注册使用。

除此之外，快乐平安APP结合了平安的创新基因和科技互联网前沿技术能力，集办公、沟通、服务为一体。目前已经覆盖平安集团全体员工，提供即时消息、邮件、签报审批、百方会议、3万人音视频会议等应用，支持百万人同时使用。值得一提的是，三大工具除了支持远程办公之外，更是赋能各专业公司开发和运营业务系统的必不可少利器。

专利战略树起企业技术城墙

在能够保障数十万人远程办公的背后则是平安经过多年探索树立起的高价值"核心技术"。根据中国平安发布的财报，科技专利申请已经超过20000项，其中高价值专利申请量为2118项，占总申请量的14.1%。专利战向来是最高级别的产业竞争，近年来尤为受到企业重视。在刚刚过去的2019年，平安作为金融企业的代表，在金融科技专利领域拿下由IPRdaily发布的全球金融科技发明专利排行榜第一的排名。

平安科技作为平安集团的创新孵化器和高科技内核，平安科技的专利申请量在平安总专利申请数中占比80%，涵盖大数据、人工智能、云计算等多个技术领域。基于先进的技术理念和实践，在保障几十万人远程办公方面，平安才能做到多项措施并举、多种工具并用和多个系统稳定高可用，"三多"是平安专利战略的集中体现。

远程协作日益凸显企业新文化

在"金融+科技"、"金融+生态"的战略指引下，平安集团的业务范围已经遍布金融、医疗、汽车、房产、智慧城市五大领域，交叉销售的运营理念更是为子公司之间的紧密合作奠定了基础。为了更好地发挥团队之间、子公司之间的协同能力，平安集团创新组织架构，先后成立了"个金会"、"团金会"等新型组织，来进一步释放出更强大的组织协同能力。

尤其是近年来平安在跨公司、跨团队、跨区域的协作能力方面积累了丰富的经验。比如运用在平安产险的智能闪赔技术、在安徽滁州和深圳落地的绿色智能科技引擎环保大平台等业务实践，均是平安科技与多个团队和多个子公司紧密协作的结晶，远程协作早已成为一种企业文化，为平安人所广泛认知和实践。

组织高效、协同有序，在这场特殊的战役下，平安以科技为引擎，以员工利益为出发点，做出了作为大型企业代表在特殊社会环境下的示范。对内释放温暖，对外不落经营生产，践行社会责任。未来平安将继续运用和深耕科技能力来为员工、客户、社会各界保驾护航和创造价值，静待疫情过去，春回大地。

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