富德生命人寿：用科技手段应对疫情大考

2020-02-25 17:24:51

自新冠病毒肺炎疫情发生以来，富德生命人寿迅速启动了重大突发事故应急预案，全系统多举措积极打好疫情防控阻击战的同时，加大创新类技术运用，深化“线上+线下”作业模式融合，实现对内办公“不掉线”，对外服务“不打烊”。

科技发力，办公“上云”

每天上午9时，来自富德生命业务条线的王浩就出现在视频端“打卡”，召开工作小组会议，部署当前紧要任务。发邮件、上系统、传文档一个都不落下，和往日一样繁复的工作在“硬核科技”的辅助下有条不紊，顺利开展。

原来，在疫情期间，为严格落实政府关于疫情防控的各种措施，同时又兼顾复工复产的现实需求，富德保控信息营运中心开发应用了多项技术，确保公司整体应急工作的顺利开展。据介绍，该中心已在第一时间开通了3800个VPN用户，扩充了网络宽带，开通了Welink账号，并搭建了V2软视频系统，支持600人在线，满足各地职场及居家办公、电脑端与手机端即时语音、视频会议的需要。在IT部门的“硬核”支持下，E富通、邮件、OA等办公系统运行稳定，线下例行早会也“搬”了上“云”，业务员及内勤人员均可通过E动生命APP进行直播观看。此外，富德生命电话呼叫中心还通过100多个寿险客服AVAYA手机转接配置和40个VPN的配置，实现VPN+软电话呼入呼出工作，做到客户服务“无间断”。

线上作业，学在“E”起

疫情期间，面对线下活动基本“停摆”的客观现实，富德生命人寿多个业务部门因时制宜、因地制宜，打造出“线上经营+线下培训+活动管理”业务组合模式，保障疫情期间各项业务正常开展，实现科技与业务模式的融合与重构。据悉，该公司营销条线就队伍经营、产品推动、销售支持和保障等方面，为一线代理人提供强力支持；银保条线则引导队伍利用线上手段开展工作，满足客户咨询等保险需求；团险条线依托科技赋能，加大各类线上服务平台的推广和应用；电商条线紧用两天半的时间，就上线了扩展新冠肺炎责任的“安心保”产品，不到5天时间又实现了“电商百万医疗产品线上自助理赔”服务上线，满足了客户所需。

与此同时，该公司各业务条线还利用会议直播、“云课”、微课堂等多个渠道开展线上培训，加强队伍建设、提升技术水平，储备专业技能。例如，营销条线第一时间通过“钉钉”搭建起会议直播平台、金牌团队学习平台，组织队伍学习线上经营方法，截至2月19日累计参与学习人数超6万人。“银保云课”线上培训活动也如火如荼开展，短短半个月内已有超过8500人参与在线学习，有效学习人次109093次，有效学习心得数87720篇，有效学习互动交流148169次，初步达到了培训目的。除总公司组织的线上培训外，富德生命各地分支机构也积极发挥主观能动性，创造性开展线上业务。在元宵节当日，北京分公司房山支公司举办第一场面向公众的直播公开课，整场直播接近2个小时，近700名客户参与。

科技赋能，AI不“下线”

“太感谢你们了，没想到这么方便”，“ 在这个特殊时期，能这么快速处理真的挺感动的”……疫情爆发以来，富德生命人寿的理赔人员在电话里常常听到客户这样反馈。

自疫情爆发以来，富德生命人寿就推出了一系列应急服务举措，依靠科技赋能，实现投保、承保、保全三大流程全电子化，7×24小时全天候在线响应。微信端、官网、E动生命APP、云服务APP等多渠道部署，让业务人员与客户高效连接，便捷处理业务；空中签名、视频核保等黑科技大展身手，解决疫情期间线下业务办理难点。智能展业助手“富小宝”表现亮眼，AI人工智能技术极大提高业务处理效率

此外，该公司还在E动生命APP上对所有客户免费提供7×24小时全天候健康咨询服务，帮助客户了解自身健康状况并提供应对措施。同时，对因新冠肺炎就诊治疗的客户，采用特案处理的绿色服务通道，简化理赔流程，优化理赔方式，采用“云赔”技术快速受理客户报案，最快的一笔赔案从受理到结案不到1小时。

得益于多年来在保险科技领域的深耕，富德生命人寿在特殊时期也能无缝实现办公、运营、服务等“线上化”。面对疫情的“大考”，富徳生命人寿用出色的组织能力、优秀的科技实力交出了自己的答卷。

相关新闻