"灾难无情，人间有爱，贵公司在线为我们广大海外华侨华人提供免费咨询服务，为侨胞们做出极大帮助…""侨胞反馈积极，纷纷表示使用简便，医生应答迅速专业，有效解答了侨胞的健康疑虑，也稳定了他们的情绪。"——意大利、菲律宾…这几天，多封由海外华侨华人社团发回国内，委托驻外使领馆转交的感谢信，表达了海外侨胞对互联网在线问医服务的认可。
疫情没有国界，同胞不分远近。目前，中国正在将自己的科技抗疫经验持续分享给全球，而旅居海外的华侨华人是祖国最牵挂的人，继阿里健康3月8日推出对海外侨胞免费问医服务以来，截至3月18日，已有包括驻美国大使馆、驻意大利大使馆、驻日本大使馆、驻德国大使馆、驻瑞典大使馆、驻法国大使馆、驻伊朗大使馆、驻澳大利亚大使馆、驻南非大使馆等逾150家中国驻外使领馆推荐阿里健康的该项服务，超10万海外侨胞通过手机成功跨国问医。
据了解，海外侨胞打开支付宝APP，首页搜索关键词"科学防疫"，即可进入「守护海外侨胞」阿里健康问医生服务页面，点击"全科医生免费问"，便能在北京时间 8:30-24:00 免费咨询国内医生。除此以外，专区还提供了针对抗击肺炎的最新权威科普等信息。
"还是有很多海外同胞存在焦虑、恐慌情绪，或者所在地的医疗服务满足不了现实需求的情况。我会针对用户的实际情况提供合理的健康建议，同时尽可能缓解他们的紧张情绪。"阿里健康互联网医院医生王乔木表示。据她介绍，目前平均每天都有20余名海外华侨华人向她发起健康咨询，他们分布在美国、英国、瑞典、日本、马来西亚等多国。
1月24日（除夕夜），阿里健康紧急上线了针对湖北地区居民的免费在线问医服务，王乔木便是参与这一项目的医生之一。据了解，参与此次对海外侨胞免费问医的，多是有着湖北患者问诊经验，并经过新冠肺炎诊疗方案培训的公立医院执业医生。
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