人保寿险云南省分公司“八项服务举措”保障消费者合法权益

2020-03-19 10:28:37

近日，人保寿险云南省分公司全面启动“以金融消费者为中心助力疫情防控”为口号的“3·15”消费者权益保护宣传活动，发布“八大服务举措”，不断改善客户体验，切实保障消费者合法权益。

一是畅通渠道，在线服务。疫情防控期间，做到“疫情不见面，服务不中断”，公司客户服务人员将“面对面”的柜面服务切换到了电脑和手机屏幕，提供7x24小时全天候“非接触式”线上服务，客户一样可以享受到温暖便捷的保险保障。公司4008895518客户服务热线为客户提供7*24小时全方位理赔咨询、出险报案服务，确保客户服务不掉线。

二是自助理赔，快速便捷。全面推行线上服务，开通中国人民人寿E服务、中国人保APP、人保寿险管家APP等线上平台，客户可以随时随地办理自助理赔、保单查询、在线回访、回执签收、保单变更、电子保单/红利通知书下载等30余项保单服务，随时随地，简洁易用。

三是足不出户，在线保全。为有效避免人群聚集交叉感染，保障客户、员工生命安全和身体健康，人保寿险提供保单联系资料变更、保单缴费方式变更等15项保全项目在线操作，客户足不出户即可在线办理变更保单信息、申请保单贷款，领取生存保险金等服务，解决燃眉之急，贴心又便捷。

四是线上回访，安心便捷。“隔绝病毒，不隔绝爱与服务”，在疫情期间不方便与客户面对面提供上门回访服务时，人保寿险在移动服务平台全面开放电子化回访渠道，在保障客户充分了解回访内容和保单权益的同时，为客户带来便捷、安心、贴心的服务体验。

五是扩展责任，理赔无忧。立足保险保障本源，主动扩展人保寿险“康乐保”产品方案的保险责任，扩展人保寿险无忧人生2019重大疾病保险等12款重疾保险产品的保险责任，将新型冠状病毒感染的肺炎纳入保障。其中，针对上述12款重疾险产品，对于经医院确诊初次患有新冠肺炎的被保险人，除临床分型为重型、危重型外，临床分型为普通型的被保险人，也在人保寿险扩展责任内，适用相应的轻症保险金（或特定疾病保险金）。上述重疾保险产品轻症赔付范围覆盖了含新冠肺炎的普通型，意味着人保寿险实际给付力度将更大，也更加实实在在地保护消费者的合法权益。

六是赠送保险，支持复工复产。公司开展新冠肺炎增险活动，支持复工复产，推出人保寿险“康乐家”保险产品计划，供全民免费领取，所有符合投保条件人员可以通过下载注册人保管家APP，即可轻松进行投保。截至3月8日，在全省范围已免费提供超过61亿元的健康保障。

七是严格规范宣传，保障客户合法权益。人保寿险积极响应银保监会要求，制定“八项禁令”，规范员工以及营销人员宣传内容，严禁发布“饥饿营销类”“夸大收益类”“曲解条款类”等不实信息，切实保障广大保险消费者合法权益。

八是丰富线上健康管理服务，为客户提供实用好用的“防疫”宝典。在移动服务平台全面支持实时挂号、重疾绿通、海外就医等20余项健康管理服务，及时上线电话医生、肺炎风险自评工具、肺炎实时动态、视频问诊等多种实用功能。

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