湖北商家莫慌！阿里客服“三大助推器”加速复工脚步

2020-03-19 20:57:09

眼看着很多企业开始复工复产，全国的快递大部分恢复，此刻最心焦的是湖北商家们。阿里巴巴集团客户体验事业群(简称CCO)在调研了解商家情况后，联合招商、直播和聚划算团队，增开了“湖北专区”，从新商家的入驻到团购、直播卖货，展开了一条龙的服务新举措。

“担心年前好不容易打造起来的小爆款，因为年后店铺运营无法衔接上而导致流量丢失……”这是来自湖北一个淘宝商家的真实心声，也是所有湖北商家面临的难点。

每天客服在阿里万象(CCO商家智能助理产品)上都会接到类似这样的商家求助，自2月初CCO面向湖北商家开通“战疫专线”服务绿色通道以来，至今已经累计有近3万商家来咨询疫情期间的相关经营和政策问题。

如何帮助湖北商家应对暂时的困难，打赢疫情中的经济仗，成了摆在阿里CCO服务人面前的一项重大挑战。在调研收集了平台商家的情况后，CCO联合招商、直播、聚划算业务，展开了从新入驻流程的优先处理，到开通直播专区、聚划算专区等一系列重磅举措。

开通“湖北地区招商专属通道”

3月17日，湖北地区招商专属通道正式开启，凡是营业执照注册地在湖北省的商家，可由该通道优先审核、优先入驻，最快3天就能完成审核。

上线淘宝直播“湖北专区”

3月18日，CCO联合淘宝直播，圈选了近7000个商家登上“湖北专区”，帮助商家增加曝光量，让更多网友能够看到来自湖北商家的宝贝商品，无论是当地的特色血橙、硒茶、蜂蜜等土特产，还是服饰、家电、美妆、珠宝等。

针对湖北的直播商家，客服将提供专属服务方案，包括售后、主动服务等，协力保障好商家的生意和消费者的购物体验。

据了解，目前湖北地区的快递揽收率已超过一半，不久就能畅通全国。

聚划算湖北专场

要把湖北的更多好货卖往各地，CCO联合聚划算计划在3月底开通“湖北专场”，目前已经开放报名，预计报名到24日截止，包含服装服饰、大快消、消费电子、家装汽车等主要行业。

此前，阿里CCO曾率先开通面向湖北地区商家的“战疫专线”绿色通道，商家遇到困难和疑问时，可以登录阿里万象(CCO商家智能服务助理产品)界面，点击“战疫专线”，一键直达服务专线。该通道为湖北商家提供“湖北客户经理”和“服务专线”双重保障，秒级响应商家的服务诉求，定制服务解决方案，助力商家恢复经营。

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