前不久，余杭区市场监管局仓前市场监管所(下称仓前所)收到消费者李某的投诉，其表示3月份在某电商平台上买了一箱水果血橙，在收到水果后发现橙子大半箱已经腐烂，联系商家要求退款遭到拒绝，遂向仓前所投诉。
收到投诉后，仓前所工作人员第一时间联系双方了解。“经了解得知该箱水果发货时是完好的，但是因为疫情原因，快递长时间在途中滞留，加上近期天气炎热，在途水果无法达到相应的储存条件，所以导致腐烂变质。”仓前所工作人员说，“对此，工作人员一方面安抚消费者，一方面告知商家，货物运输合同是商家与快递公司签订，商家应选择满足货物储存条件的运输方式，快递公司也应配合。如果达不到相应的储存、配送条件而造成危害后果，商家应弥补消费者的损失，不能将损失转嫁给消费者。商家认可，并予以全额退款，消费者满意并表示感谢。”
对此，仓前市场监管所提醒广大消费者：疫情期间网购，随时可能出现货物滞留在途的风险。购买前应与商家充分沟通，或看清页面公告，避免引起不必要的经济损失。
(通讯员 潘晓洁 记者 汪晓筠)
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