5月30日至31日,市审管办联合市委宣传部、市文明办组织全市政务服务窗口人员开展“迎亚运 心服务 展风采”亚运城市国际化“浙江有礼·文明服务”能力提升培训活动,全市近百名窗口骨干人员参加了培训。
本次培训精心设置了丰富多样的课程内容,不仅有窗口文明礼仪、汉语口语表达及沟通技巧、窗口外语服务培训、亚运英语通识,还有现场媒体应对、场景模拟演练等。
“这次能力提升培训内容全面、形式新颖,还特别有针对性。”上城区政务服务中心主任陈萍萍说,为期两天的培训,让她收获颇丰,“通过名师授课、案例分析、互动问答、情景演练等,我们进一步学习掌握了窗口工作人员需要的日常接待礼仪、口语表达沟通、涉外人员服务等方面的知识和技巧,对今后做好窗口服务工作非常有帮助。”
市审管办相关负责人介绍,开展此次能力提升培训,旨在推进“浙江有礼”文明新实践,落实“窗口树形象、服务展风采”窗口行业文明服务专项行动,全面提升全市政务服务窗口的能力和水平,推进杭州政务服务窗口精神文明建设再上新台阶,为迎接杭州亚运盛会助力。
(记者 郭燕)
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